Politica de retur
Ultima actualizare: 6 septembrie 2026
OXYGON S.R.L. respectă drepturile consumatorilor prevăzute de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, care transpune Directiva 2011/83/UE.
Această politică se aplică contractelor încheiate la distanță — atunci când comanda este confirmată prin e-mail, WhatsApp sau prin formularul de ofertă de pe acest site, fără prezența fizică simultană a părților.
1. Dreptul de retragere — 60 de zile
Aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 60 de zile calendaristice, fără a invoca vreun motiv și fără penalități.
Legea prevede un termen minim de 14 zile (art. 9 alin. 1 din OUG 34/2014). OXYGON vă acordă 60 de zile — de peste patru ori mai mult decât minimul legal.
De când se calculează termenul
- Produse: din ziua în care dumneavoastră sau un terț desemnat de dumneavoastră (altul decât transportatorul) intrați în posesia fizică a produsului.
- Comenzi cu livrări separate: din ziua primirii ultimului produs.
- Produse livrate în mai multe tranșe (de exemplu o cameră tehnică expediată în trei transporturi): din ziua primirii ultimei tranșe.
- Servicii: din ziua încheierii contractului.
Cum vă exercitați dreptul
Ne informați printr-o declarație neechivocă, înainte de expirarea celor 60 de zile:
- E-mail: info@oxygon.ro
- Telefon / WhatsApp: +40 753 380 848 (doar mesaje)
- Poștă: OXYGON S.R.L., Str. Constelației nr. 1 Bis, Etaj 1, Ap. 9, Voluntari, Jud. Ilfov
Puteți folosi formularul-tip de mai jos, dar nu este obligatoriu.
2. Restituirea sumelor — în cel mult 14 zile
Vă restituim toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării inițiale, fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere.
Restituirea se face folosind aceleași mijloace de plată pe care le-ați utilizat pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit altfel în mod expres. Nu veți suporta comisioane pentru această restituire.
Reținere temporară permisă de lege: în cazul contractelor de vânzare putem amâna restituirea până la data la care primim produsele înapoi sau până când ne prezentați dovada că le-ați expediat — se ia în considerare data cea mai apropiată dintre cele două (art. 13 alin. 4 din OUG 34/2014). O fotografie a documentului de transport este suficientă ca dovadă.
3. Returnarea produsului — costurile de transport
Trebuie să ne returnați produsele fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea.
Costurile directe ale returnării sunt suportate de dumneavoastră, în condiții Ex Works.
Estimare a costurilor de returnare. Spa-urile, pompele de căldură, filtrele industriale și panourile de piscină nu pot fi returnate prin poștă din cauza greutății și a dimensiunilor. Costul returnării depinde de produs și de distanță și se situează orientativ între 150 și 900 EUR pentru transport intern. Vă comunicăm o estimare fermă la momentul solicitării retragerii, înainte de expedierea produsului.
Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a acestora — adică ceea ce ați putea face într-un magazin fizic.
4. Excepții de la dreptul de retragere
Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică:
a) Produse chimice desigilate
Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare — substanțele chimice pentru tratarea apei (clor, algicide, regulatori de pH, floculanți și similare). Acestea pot fi returnate numai cu sigiliul original intact.
b) Produse fabricate după specificațiile clientului
Produsele confecționate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate în mod clar — spa-uri și swim spa-uri produse la comandă, liner croit pe dimensiuni, panouri tăiate la măsură, camere tehnice asamblate după un proiect specific.
Precizare importantă. Simpla alegere dintre opțiuni predefinite dintr-un catalog (culoare cuvă, finisaj cabinet, dotări opționale) nu transformă automat produsul într-unul „fabricat la comandă”. Excepția se aplică numai atunci când produsul este efectiv realizat pentru dumneavoastră și nu poate fi revândut în starea respectivă. Vă comunicăm explicit, înainte de confirmarea comenzii, dacă un produs intră în această categorie.
5. Produse neconforme și garanția legală
Dreptul de retragere este distinct de drepturile dumneavoastră în caz de produs neconform.
Pentru produsele neconforme beneficiați de garanția legală de conformitate de 2 ani conform OUG nr. 140/2021. În acest caz nu suportați niciun cost de transport, iar produsul este reparat, înlocuit sau prețul este redus ori restituit, conform legii.
Pentru produsele cu garanție comercială extinsă se aplică termenii din certificatul de garanție care însoțește produsul.
6. Clienți persoane juridice (B2B)
Drepturile din secțiunile 1–4 sunt drepturi ale consumatorului, definit de lege ca persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale.
Pentru achizițiile efectuate de persoane juridice, PFA sau alte entități care acționează în scop profesional, dreptul legal de retragere nu se aplică. Condițiile de returnare sunt cele din oferta și contractul comercial specific. Garanția legală de conformitate și garanția comercială rămân aplicabile.
7. Formular-tip de retragere
Completați și returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract.
Către: OXYGON S.R.L., Str. Constelației nr. 1 Bis, Etaj 1, Ap. 9, Voluntari, Jud. Ilfov, România — info@oxygon.ro
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse / prestarea următorului serviciu:
………………………………………………………………………………
Comandat la data de: …………………… Primit la data de: ……………………
Numele consumatorului: ………………………………………………………
Adresa consumatorului: ………………………………………………………
Semnătura consumatorului: ……………………… (numai în cazul notificării pe hârtie)
Data: ………………………
8. Soluționarea litigiilor
Dacă aveți o reclamație, contactați-ne mai întâi la info@oxygon.ro. Răspundem în cel mult 30 de zile.
Dacă nu ajungem la o soluție, vă puteți adresa:
- Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro
- Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) — reclamatiisal.anpc.ro
Date de identificare a comerciantului
- Denumire: OXYGON S.R.L.
- CIF: RO48827062
- Nr. Reg. Com.: J2023017718409
- Sediu: Str. Constelației nr. 1 Bis, Etaj 1, Ap. 9, Voluntari, Jud. Ilfov, România
- E-mail: info@oxygon.ro
- Telefon / WhatsApp: +40 753 380 848 (doar mesaje)